PROMED.ro se doreste a fi o experienta placuta pentru orice vizitator. In acest sens termenii si conditiile care vor urma au fost elaborate in incercarea de a evita situatiilele de disconfort atat ale vizitatorilor cat si ale site-ului promed.ro. Recomandam citirea acestora cu atentie.

CONDIȚII PENTRU VÂNZAREA PRODUSELOR OFERITE PE SITE

Ultima actualizare: 11.09.2025

Informații înainte de cumpărare

Date de identificare:

Vânzătorul / Operatorul site-ului: PROMED SOLUTION MD SRL
Reg. Com.: J40/15608/2013 | CIF: RO31854062
Sediu social (fără activitate): Str. Aleea Teișani nr. 294, Bl. CORP 31, Et. Parter, Ap. 03, Sector 1, București
Punct de lucru (corespondență/livrări/retur): Str. Teodosie Rudeanu nr. 63, Sector 1, București
Telefon: +40799.994.422
E-mail: contact@promed.ro
Program lucru suport clienți: L–V, 09:00–17:00
Aviz ANMDMR nr. 9142 din 19.09.2023 – activități: import, distribuție, instalare, mentenanță dispozitive medicale.

DEFINIȚII

• Site – www.promed.ro.
• Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul.
• Client/Cumpărător – persoană fizică (18+) sau juridică ce plasează o comandă.
• Cont – secțiune a Site-ului protejată prin parolă, unde clientul își poate salva date/comenzi.
• Coș de cumpărături – secțiunea unde clientul adaugă produse pentru achiziție.
• Comandă – solicitarea de cumpărare transmisă prin Site.
• Contract la distanță – acordul încheiat între Vânzător și Cumpărător prin confirmarea expresă a comenzii.
• Produse – bunurile listate pe Site.

Următoarele Condiții Generale au fost elaborate în conformitate cu legislația română aplicabilă, respectiv: Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OUG nr. 140/2021 privind garanțiile pentru consumatori, Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018, precum și alte reglementări incidente în vigoare.

2. Acceptarea Termenilor și Condițiilor Generale de Vânzare (TCGV)

Administratorul oferă accesul la magazinul online și utilizarea acestuia, cu condiția acceptării de către dumneavoastră a prezentelor termeni și condiții. Prin accesarea, utilizarea, obținerea sau achiziționarea oricărui produs, conținut, date, materiale, informații sau servicii prin intermediul magazinului nostru online, declarați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții.

Utilizarea și/sau achiziționarea oricărui produs de pe site-ul nostru reprezintă acceptarea de către Utilizator a tuturor Condițiilor Generale și, după caz, a Condițiilor Particulare, fără rezerve.

PROMED SOLUTION MD SRL informează că procedurile necesare achiziționării produselor sunt descrise în prezentele Condiții Generale, precum și în instrucțiunile afișate pe ecran în timpul navigării. Utilizatorul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă aceste proceduri ca fiind necesare pentru accesarea produselor și serviciilor oferite pe site.

Orice modificare și/sau corectare a datelor furnizate de Utilizator în timpul navigării va putea fi efectuată în conformitate cu instrucțiunile incluse pe site.

Produsele afișate pe site, împreună cu caracteristicile și prețurile acestora, apar pe ecran. Depunem toate eforturile pentru a prezenta cu acuratețe produsele, inclusiv culorile, însă calitatea, setările și rezoluția monitorului pot influența modul de percepere. Din acest motiv, pot exista diferențe între produsul real și imaginea afișată pe monitor. PROMED SOLUTION MD SRL nu garantează că nuanța vizualizată pe ecran corespunde în totalitate cu produsul livrat.

PROMED SOLUTION MD SRL își rezervă dreptul de a decide, în orice moment, produsele disponibile pe site și poate adăuga sau elimina produse fără notificare prealabilă. Produsele nou introduse vor fi guvernate de Condițiile Generale aplicabile la momentul afișării lor pe site. De asemenea, PROMED SOLUTION MD SRL își rezervă dreptul de a suspenda sau înceta, în orice moment și fără preaviz, furnizarea accesului la oricare dintre produsele prezentate pe site.

Imaginile produselor afișate pe site au caracter informativ și de prezentare. Pot exista diferențe minore între imagine și produsul real (în funcție de configurația monitorului, lotul de fabricație, actualizările producătorului etc.). PROMED SOLUTION MD SRL depune toate eforturile pentru o prezentare corectă, dar nu poate garanta identitatea absolută între fotografia de pe site și produsul livrat.

3. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Conținutul site-ului www.promed.ro – inclusiv, dar fără a se limita la: texte, descrieri de produse, imagini, elemente grafice, sigle, clipuri video, materiale multimedia, design și structură – reprezintă proprietatea exclusivă a PROMED SOLUTION MD SRL și este protejat de legislația națională și europeană privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală și industrială.

Vizitatorul/Clientul nu are dreptul să copieze, distribuie, publice, descarce, modifice, transmită, reutilizeze sau să folosească, în orice scop, conținutul site-ului fără acordul prealabil, expres și scris al PROMED SOLUTION MD SRL.

Orice utilizare neautorizată a conținutului poate atrage răspunderea civilă și/sau penală, conform legilor aplicabile.

4. Procedura de achiziție a produselor

Pentru achiziționarea produselor de pe www.promed.ro, Utilizatorul trebuie să aibă minimum 18 ani și să urmeze pașii indicați pe site:

• completarea formularului electronic de comandă;
• confirmarea datelor introduse;
• trimiterea comenzii prin apăsarea butonului corespunzător („Finalizează comanda”/„Accept”);
• primirea unui e-mail de confirmare a înregistrării comenzii.

Numele de utilizator și parola (în cazul creării unui cont) sunt date de identificare personale și netransmisibile. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității acestora.

Pentru a finaliza comanda, Utilizatorul adaugă produsul dorit în „Coșul de cumpărături”, completează formularul de comandă și îl transmite către PROMED SOLUTION MD SRL. Prin trimiterea comenzii, Utilizatorul confirmă acceptarea irevocabilă a Termenilor și Condițiilor Generale și Particulare în vigoare.

După trimiterea comenzii, PROMED SOLUTION MD SRL transmite către Utilizator/Cumpărător un e-mail de confirmare. Acest e-mail reprezintă dovada înregistrării comenzii, iar factura fiscală este emisă separat, conform legislației în vigoare.

PROMED SOLUTION MD SRL își rezervă dreptul de a suspenda sau restricționa accesul la cont în cazul unor suspiciuni de utilizare frauduloasă sau a unor datorii neachitate, cu notificarea prealabilă a Utilizatorului.

PROMED SOLUTION MD SRL depune toate eforturile pentru ca imaginile și descrierile produselor afișate pe site să fie corecte. Totuși, pot apărea diferențe minore între imaginile afișate și produsele reale, determinate de loturi de fabricație, actualizările furnizorilor/producătorilor sau setările de afișare ale echipamentelor utilizatorului.

5. Retragerea comenzii

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Clientul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Procedura de retur:

• Clientul notifică intenția de retur prin formularul de retur disponibil pe site https://www.promed.ro/formular-returnare-produse/, menționând numărul comenzii/facturii.
• PROMED SOLUTION MD SRL confirmă solicitarea și transmite instrucțiunile de retur.
• Clientul returnează produsul în termen de 14 zile de la notificare, în ambalajul original, cu toate accesoriile și fără urme de utilizare.
• PROMED SOLUTION MD SRL rambursează contravaloarea returului în termen de 14 zile de la primirea notificării, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (sau alta agreată).

Costul returului (transportul produsului către PROMED) este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este livrat greșit sau prezintă defecte.

Excepții conform art. 16 OUG 34/2014: Clientul nu are dreptul de retragere pentru:

• produse realizate conform specificațiilor sale sau personalizate;
• produse sigilate din motive de sănătate/igienă, care au fost desigilate după livrare (ex.: glucometre, analizoare de sânge, concentratoare oxigen, aspiratoare chirurgicale, aparate de aerosoli, consumabile, produse de unică folosință, ciorapi compresivi etc.);
• paturi de spital, saltele și mobilier medical montat/desigilat, cu excepția cazului în care acestea nu au fost folosite și sunt returnate sigilate.

PROMED SOLUTION MD SRL își rezervă dreptul de a verifica starea produsului returnat și de a diminua suma rambursată în cazul în care produsul prezintă deteriorări sau lipsuri.

Rambursările se fac în RON, prin transfer bancar, iar Clientul trebuie să furnizeze datele corecte (titular, IBAN, BIC/SWIFT). Nu se rambursează costuri suplimentare achitate pentru servicii expres, prioritare sau opțiuni speciale de livrare.

6. Perfectarea contractului la distanță și valabilitate

Prin lansarea unei comenzi pe www.promed.ro, Cumpărătorul acceptă utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță (e-mail, telefon) ca modalitate validă de comunicare între părți.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care PROMED SOLUTION MD SRL confirmă comanda Clientului, în mod expres, prin e-mail sau telefon.

Condițiile Generale de Vânzare publicate pe www.promed.ro fac parte integrantă din contractul la distanță astfel încheiat.

Comenzile transmise, dar neconfirmate de către PROMED SOLUTION MD SRL, nu constituie contracte valabile și nu nasc obligații pentru Vânzător.

7. Livrarea produselor

PROMED SOLUTION MD SRL se angajează să livreze produsele achiziționate la adresa indicată de Cumpărător în formularul de comandă. Produsele pot fi livrate la domiciliu, la locul de muncă sau la o altă adresă desemnată de Client (ex.: cadou pentru o terță persoană). Nu se fac livrări în căsuțe poștale.

Termene de livrare:

• Produse aflate pe stoc: între 1 oră și 28 zile, în funcție de ora comenzii și disponibilitate;
• Produse din categoria mobilier medical sau realizate la comandă: între 3 și 210 de zile.Termenul exact este comunicat Clientului înainte de confirmarea comenzii. Acceptarea comenzii presupune și acceptarea termenului de livrare comunicat.

Produsele se livrează prin firme de curierat/transport agreate de PROMED SOLUTION MD SRL. Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă către Client în momentul în care acesta sau o parte terță desemnată intră în posesia fizică a produselor.

La primirea coletului, Clientul trebuie să verifice integritatea acestuia. Orice neconformitate (pachet deteriorat, lipsă colete) trebuie menționată pe documentul de livrare al transportatorului și notificată PROMED SOLUTION MD SRL în max. 24 de ore.

Produsele voluminoase (paturi, canapele, dulapuri, vitrine etc.) se livrează până la adresa de la stradă. Serviciul de urcare a produselor pe scări nu este inclus în costul standard al transportului și poate fi solicitat separat, contra cost, prin formularul de contact.

Prețul produselor nu include instalarea sau asamblarea. Clientul trebuie să se asigure că produsul poate fi introdus în locuință (lift, casă scării, uși). În lipsa serviciilor suplimentare contractate, livrarea și manipularea ulterioară la destinație rămân în responsabilitatea Clientului.

În cazul indisponibilității unui produs comandat, PROMED SOLUTION MD SRL își rezervă dreptul de a furniza, fără costuri suplimentare, un produs cu caracteristici similare și calitate egală sau superioară. În această situație, Clientul poate opta pentru păstrarea produsului sau retragerea din contract, cu rambursarea integrală a sumei plătite.

II. Cedare și comunicare de date

PROMED SOLUTION MD SRL informează că, în scopul procesării comenzilor și furnizării produselor, anumite date cu caracter personal furnizate de Client (nume, adresă, telefon, e-mail) vor fi transmise companiilor de curierat și transport, exclusiv în vederea livrării produselor comandate.

De asemenea, datele pot fi transmise către parteneri contractuali (de ex.: furnizori IT, procesatori de plăți, companii de marketing online), numai în măsura în care acest lucru este necesar pentru îmbunătățirea serviciilor web și derularea relației comerciale.

Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, Clientul autorizează PROMED SOLUTION MD SRL să efectueze aceste transferuri de date, exclusiv în scopurile menționate.

1. Politica de confidențialitate

PROMED SOLUTION MD SRL nu încurajează spam-ul și nu va înstrăina, sub nicio formă, adresa de e-mail sau datele personale ale clienților către terți, fără acordul acestora.

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018, în condiții de siguranță, numai pentru scopurile specificate: procesarea comenzilor, livrare, facturare, garanții, marketing (numai cu consimțământ explicit), analize statistice interne.

Refuzul furnizării anumitor date poate duce la imposibilitatea procesării comenzii.

Informațiile colectate sunt utilizate exclusiv de către PROMED SOLUTION MD SRL și partenerii contractuali implicați în procesarea comenzilor (curieri, procesatori de plăți etc.).

Drepturile Clientului (conform GDPR):

• dreptul de acces la date;
• dreptul de rectificare sau ștergere („dreptul de a fi uitat”);
• dreptul la restricționare sau opoziție la prelucrare;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de a depune plângere la ANSPDCP (www.dataprotection.ro).

Pentru exercitarea acestor drepturi, Clientul poate trimite o cerere scrisă, datată și semnată la adresa de e-mail: contact@promed.ro sau prin poștă la punctul de lucru.

2. Cookie-uri

www.promed.ro utilizează cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru a asigura funcționalitatea optimă a site-ului.Cookie-urile sunt fișiere text stocate pe dispozitivul utilizatorului și pot reține preferințe, setări sau acțiuni efectuate între sesiuni distincte.

Utilizatorii pot alege să dezactiveze cookie-urile din setările browserului, însă acest lucru poate afecta funcționalitatea site-ului.Informațiile colectate prin cookie-uri nu sunt vândute, închiriate sau transferate către terți, ci utilizate exclusiv pentru îmbunătățirea serviciilor și securitate.

III. Prețul și forma de plată

Prețurile produselor

Prețurile afișate pe www.promed.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare, cu excepția cazurilor în care se menționează expres altfel. În cazul în care, din eroare, un produs este afișat cu un preț incorect, PROMED SOLUTION MD SRL își rezervă dreptul de a anula comanda după informarea Clientului.

Achizițiile efectuate de rezidenții din state non-UE sunt scutite de TVA, dar pot fi supuse taxelor vamale și de import aplicabile în țara de destinație. Aceste costuri nu sunt incluse în prețul produsului și vor fi suportate de Client.

Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt suportate de Client și sunt afișate pe site în momentul plasării comenzii, în funcție de greutatea și destinația produselor.

Metode de plată

PROMED SOLUTION MD SRL pune la dispoziția Clienților următoarele metode de plată:

• plata online cu card bancar (Visa, Mastercard, Maestro) prin Netopia mobilPay;
• plata prin transfer bancar (ordin de plată, pe baza facturii proforme);
• plata ramburs, la livrare (în limita sumelor acceptate de firma de curierat).

Securitatea plăților online

Plățile online sunt procesate exclusiv prin NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.R.L. (mobilPay), furnizor autorizat de soluții de plăți electronice în România. PROMED SOLUTION MD SRL nu stochează și nu are acces la datele cardului bancar al Clientului.

Tranzacțiile se efectuează în condiții de siguranță maximă, folosind protocolul SSL și standardele internaționale de securitate.Pentru validarea plăților, Clientului i se poate solicita introducerea codului CVV/CVC (ultimele 3 cifre de pe spatele cardului).

Rambursarea sumelor

În cazul retururilor acceptate, rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de maximum 14 zile calendaristice, conform legislației în vigoare.

V. Politica de retur

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Clientul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să completeze formularul de retur online, disponibil la adresa: https://www.promed.ro/formular-returnare-produse/. PROMED confirmă primirea solicitării în maximum 48 de ore și transmite instrucțiunile de retur.

Produsele se returnează la adresa: Str. Teodosie Rudeanu nr. 63, sector 1, București, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente, fără urme de uzură sau deteriorare.

Costurile de retur sunt suportate de Client, cu excepția cazului în care produsul primit nu corespunde comenzii sau este defect. În această situație, costurile de transport vor fi suportate de PROMED SOLUTION MD SRL.

Rambursarea contravalorii produsului și a costului livrării standard se va face în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea returului, prin aceeași metodă de plată utilizată de Client (sau alta convenită de comun acord).

Excepții de la dreptul de retur (art. 16 OUG 34/2014):

• produse realizate conform specificațiilor Clientului sau personalizate;
• produse sigilate, care din motive de sănătate sau igienă nu pot fi returnate după desigilare (ex.: glucometre, analizoare de sânge, concentratoare de oxigen, aspiratoare chirurgicale, aparate de aerosoli, consumabile medicale, produse de unică folosință, ciorapi compresivi etc.);
• mobilier medical și paturi de spital, dacă acestea au fost montate sau desigilate.

PROMED SOLUTION MD SRL își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată în cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări, lipsuri sau urme de utilizare.

Sesizări și reclamații

În cazul în care Clientul consideră că drepturile i-au fost încălcate, acesta se poate adresa în scris către departamentul de Serviciu Clienți la adresa: Str. Teodosie Rudeanu nr. 63, sector 1, București sau prin formularul de contact disponibil pe site.

Dacă problema nu este soluționată amiabil, Clientul are dreptul să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau să utilizeze platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

V. Politica de protecție a datelor personale

Respectarea vieții private

PROMED SOLUTION MD SRL recunoaște importanța protejării vieții private a utilizatorilor și respectă legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal: Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018.

Categorii de date prelucrate

Pentru a procesa comenzile și pentru buna funcționare a site-ului, putem colecta și prelucra următoarele date: nume și prenume, adresă, adresă de e-mail, număr de telefon, date de facturare și livrare. Furnizarea acestor date este necesară pentru formalizarea achizițiilor la distanță și pentru livrarea produselor.

Scopurile prelucrării

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopuri legitime, precum:

• gestionarea comenzilor, facturare și livrare;
• servicii post-vânzare și garanții;
• comunicări comerciale și marketing direct (numai cu consimțământul Clientului);
• analiză statistică și îmbunătățirea serviciilor oferite;
• securitatea tranzacțiilor și prevenirea fraudelor.

Drepturile utilizatorilor (GDPR)

Utilizatorii au următoarele drepturi:

• dreptul de acces la datele personale;
• dreptul de rectificare sau ștergere („dreptul de a fi uitat”);
• dreptul la restricționarea prelucrării sau opoziție;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Pentru exercitarea acestor drepturi, utilizatorul poate trimite o solicitare la adresa de e-mail: contact@promed.ro sau prin poștă la punctul de lucru PROMED SOLUTION MD SRL, Str. Teodosie Rudeanu nr. 63, sector 1, București.

Protecția datelor minorilor

Site-ul PROMED SOLUTION MD SRL nu colectează intenționat date cu caracter personal de la persoane cu vârsta sub 18 ani. Dacă totuși astfel de date sunt furnizate din eroare și situația este adusă la cunoștința noastră, acestea vor fi șterse imediat.

Confidențialitate și securitate

PROMED SOLUTION MD SRL se angajează să utilizeze datele exclusiv pentru scopurile declarate și să adopte măsuri tehnice și organizatorice pentru a preveni accesul neautorizat, pierderea sau modificarea acestora.

Cookie-uri

Site-ul www.promed.ro utilizează cookie-uri pentru a asigura funcționalitatea optimă și pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor. Cookie-urile pot reține preferințele de navigare sau acțiuni anterioare.Utilizatorii pot gestiona sau dezactiva cookie-urile din setările browserului. Dezactivarea acestora poate afecta funcționalitatea site-ului. Mai multe detalii pot fi consultate în Politica de Cookie-uri disponibilă pe site.

VI. Legislația și jurisdicția aplicabilă

Prezentele Termene și Condiții Generale, precum și orice Condiții Particulare aplicabile, se interpretează și se aplică în conformitate cu legislația română în vigoare.Eventualele litigii apărute între PROMED SOLUTION MD SRL și Clienți/Utilizatori vor fi soluționate pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

VII. Plata

Modalități de plată

Clientul poate alege dintre următoarele forme de plată:

• ramburs, la livrare, în cont colector al curierului (dacă este disponibil);
• prin ordin de plată, pe baza facturii proforme emise de PROMED SOLUTION MD SRL;
• numerar sau cu card bancar, la sediul PROMED SOLUTION MD SRL;
• online cu card bancar (Visa, Mastercard, Maestro) prin procesatorul NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.R.L. (mobilPay).

Moneda

Toate prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA, cu excepția cazului în care se specifică altfel. La solicitarea Clientului, factura proformă poate fi emisă în altă monedă (EUR, USD), în funcție de politica PROMED SOLUTION MD SRL.

Facturare

Factura fiscală va fi transmisă Clientului odată cu livrarea comenzii sau prin mijloace electronice (e-mail).

Plăți în avans

Toate formele de plată sunt efectuate în avans, cu excepția plății ramburs la livrare, unde este disponibilă.

VIII. Garanția

Produsele comercializate de PROMED SOLUTION MD SRL beneficiază de garanție conform legislației în vigoare: OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și Codul Civil.

Pentru consumatori persoane fizice, termenul legal de garanție este de 2 ani de la data livrării produsului.Pentru persoane juridice, PROMED SOLUTION MD SRL acordă un termen de garanție comercială de 12 luni, cu excepția cazurilor în care este specificat altfel în certificatul de garanție sau în documentația produsului.

În cazul lipsei conformității, Clientul are dreptul să solicite:

• aducerea la conformitate a produsului prin reparare sau înlocuire (fără costuri suplimentare pentru consumator);
• reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă într-un termen rezonabil sau este disproporționată.

Consumabilele și piesele supuse uzurii (ex.: baterii, cabluri, becuri, siguranțe, piese hidraulice, motoare, filtre etc.) nu fac obiectul garanției.

Transportul produselor în vederea constatării sau reparării:

• în primele 6 luni de la livrare, se presupune că lipsa de conformitate exista de la început, iar costurile de transport sunt suportate de PROMED SOLUTION MD SRL;
• după această perioadă, Clientul poate fi responsabil pentru costurile de transport până la service, urmând ca acestea să fie rambursate dacă produsul este confirmat ca fiind în garanție.

Garanția devine nulă în următoarele situații:

• utilizarea necorespunzătoare a produsului, contrar instrucțiunilor din manualul de utilizare;
• deteriorări cauzate de factori externi (șocuri, incendii, inundații, supratensiuni electrice);
• intervenții neautorizate asupra produsului (reparații efectuate de terți neautorizați);
• modificarea sau ștergerea seriei produsului sau a altor date de identificare;
• lipsa facturii fiscale sau a certificatului de garanție.

Pentru a beneficia de garanție, Clientul trebuie să contacteze serviciul post-vânzare al PROMED SOLUTION MD SRL prin formularul de contact disponibil pe site sau la punctul de lucru din Str. Teodosie Rudeanu nr. 63, sector 1, București. Produsele trimise fără acordul prealabil al PROMED nu vor fi acceptate în service.

Prelungirea termenului de garanție este posibilă doar prin contract comercial separat sau mențiune expresă în documentația produsului.

IX. Service post-vânzare și Mentenanță

Autorizare

PROMED SOLUTION MD SRL este autorizată de către ANMDMR (aviz nr. 9142 din 19.09.2023) să desfășoare activități de import, distribuție, instalare și mentenanță pentru dispozitive medicale.

Service post-vânzare

Toate produsele comercializate de PROMED SOLUTION MD SRL beneficiază de service post-vânzare, în perioada de garanție și post-garanție.

Intervențiile în perioada de garanție se efectuează gratuit, dacă defecțiunea este confirmată ca fiind de fabricație.

În cazul produselor aflate în afara garanției, costurile de reparație și transport sunt suportate de Client, pe baza unei oferte comunicate și acceptate anterior.

Mentenanță preventivă

Pentru anumite categorii de dispozitive medicale, PROMED SOLUTION MD SRL recomandă încheierea unor contracte de mentenanță preventivă, care pot include:

• verificări periodice și calibrare;
• schimbarea pieselor de uzură;
• actualizarea software-ului, acolo unde este aplicabil;
• instruirea personalului utilizator.

Procedura de solicitare a service-ului

Pentru a solicita service sau mentenanță, Clientul trebuie să transmită o cerere prin:

• formularul de contact de pe site-ul www.promed.ro;
• e-mail la adresa: contact@promed.ro;
• telefon la numărul: 0799.994.422.

PROMED SOLUTION MD SRL va confirma înregistrarea cererii și va comunica termenul estimat de intervenție.

Excluderi de la service gratuit

Nu intră în categoria reparațiilor gratuite:

• defecțiuni cauzate de utilizarea necorespunzătoare;
• lipsa întreținerii periodice, dacă aceasta este prevăzută în manualul de utilizare;
• deteriorări mecanice, daune provocate de factori externi (șocuri, incendii, inundații, supratensiuni electrice).